وفقا لقانون حماية المستهلك لعام 2018
تمهيد
يحترم ويلتزم موقع مكانك دوت كوم بالقوانين المصرية ، ولذلك فان حماية المستهلك وقانونة هو احد الركائز الاساسية لعمل هذا الموقع ومن هذا المنطلق تاتي الشروط والالتزمات التالية علي الطرفين الطرف الاول وهو موقع مكانك دوت كوم والطرف الثاني وهو العميل.
يلتزم موقع مكانك باعطاء فاتورة الكترونية للعميل.
- يلتزم موقع مكانك باسترجاع المنتج / المنتجات او إعادة قيمتها وفقا للحالات التالية:
الحالة الأولي
في حالة استلام العميل المنتج / المنتجات وهي علي نفس حالتها وتغليفها فللعميل الحق خلال اربعة عشر يوماً من استلام المنتج / المنتجات في استبدالها او إعادتها واسترادا قيمتها ، دون إبداء اي اسباب علي أن يتحمل العميل مصاريف الشحن ذهبا وعودة.
الحالة الثانية
في حالة استلام العميل المنتج وقام بفتحه أو تشغيله أو تجربته فللعميل الحق خلال اربعة عشر يوماً من استلام المنتج / المنتجات في استبدالها او إعادتها واسترادا قيمتها ، دون إبداء اي اسباب علي أن يتحمل العميل مصاريف الشحن ذهبا وعودة ويستثني من هذه المنتجات التالية:
- إذا كانت طبيعة المنتج او خصائصه او طريقة تعبئته او تغليفه تحول دون استبداله او رده ، او يستحيل معه إعادته إلي الحالة التي كان عليها عند التعاقد.
- المنتجات الاستهلاكية القابلة للتلف السريع.
- إذا لم يكن بذات الحالة التي كان عليها وقت البيع بسبب يرجع إلي العميل.
- الكتب والصحف والمجلات ، والبرامج المعلوماتية وما يمثلها.
الحالة الثالثة:
للمستهلك خلال ثلاثين يوما من تسلمه المنتج الحق في استبداله او إعادته واسترادا قيمته ، إذا شابه عيب أو كان غير مطابق للمواصفات أو الغرض الذي تم التعاقد من اجله ، ودون تحمل اي مصاريف شحن إضافية ماعدا:
- إذا كانت طبيعة المنتج او خصائصه او طريقة تعبئته او تغليفه تحول دون استبداله او رده ، او يستحيل معه إعادته إلي الحالة التي كان عليها عند التعاقد وفي مثل هذه الحالة يتم الرجوع إلي الضمان او وكيل المنتج.
- إذا لم يكن بذات الحالة التي كان عليها وقت البيع بسبب يرجع إلي العميل وفي مثل هذه الحالة يتم الرجوع إلي الضمان او وكيل المنتج.
- السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع.
- الكتب والصحف والمجلات ، والبرامج المعلوماتية وما يمثلها.
- في جميع الحالات السابقة يلتزم العميل باستيفاء نموذج طلب الإرجاع خلال اربعة عشر يوماً من استلامه للمنتج حالة عدم رضائه عن المنتج او خلال ثلاثين يوما من تسلمه للمنتج في حالة وجود عيوب او ان المنتج غير مطابق للموصفات.
- يقر العميل بعلمه بأن استيفاء نموذج طلب الإرجاع من خلال الموقع هو الطريقة الوحيدة للابلاغ عن رغبته في طلب الارجاع أو الاستبدال.
- في حالة اتصال العميل بالتليفون بخدمة العملاء لرغبته في إرجاع أو استبدال منتج تقوم خدمة العملاء بالطلب من العميل باستيفاء النموذج من خلال الموقع.
- يضمن موقع مكانك دوت كوم توافر نموذج طلب الارجاع علي الموقع علي مدار الساعة ويتثني منها وقت صيانة علما بأن اوقات الصيانة تكون خلال الساعات الأولى من اليوم وغالبا تكون من الساعة الثانية صباحا وحتي الخامسة صباحا (في حالة وجود صيانة).
- يلتزم العميل بفحص المنتج والتاكد من تشغيله الكامل وانه يعمل كما يجب ويفي الغرض الذي تم التعاقد عليه خلال ثلاثين يوم من استلامه للمنتج ، وبعد الثلاثين يوم وفي حالة وجود اي عطل في المنتج يتم التعامل مع التوكيل للاصلاح.
- بالنسبة للمنتجات المشمولة بضمان موقع مكانك أو ضمان الوكيل يلتزم العميل بتطبيق شروط الضمان وتعليمات الامان الموجودة في كتيب الإرشادات المرفق بالمنتج والا يسقط الضمان.
- بالنسبة للمنتجات المشمولة بضمان الوكيل يلتزم الموقع بتقديم كافة بيانات الاتصال والوصول الوكيل.
الفيديو التالية يوضح كيفية استيفاء طلب الارجاع